Quels sont les principes de la communication responsable ?

Avec l’accélération du dérèglement climatique, de nombreuses marques communiquent sur leurs actions RSE et leur rôle dans la transition écologique. Cette démarche vise à valoriser leur engagement environnemental et social auprès des consommateurs, sans pour autant se questionner sur l’impact écologique de leur communication en tant que telle.

Aujourd’hui, l’urgence climatique nécessite d’aller plus loin que simplement relayer ces actions. Il est devenu nécessaire de repenser les pratiques de la communication en elle-même. C’est dans ce contexte que la communication responsable est devenue un enjeu majeur, encore trop peu connu.

La communication responsable désigne une façon de communiquer basée sur la transparence, l’éthique et le respect de l’humain et de l’environnement. Elle vise à transmettre des messages honnêtes, inclusifs et cohérents avec les valeurs réelles de l’entreprise, tout en réinventant ses pratiques pour limiter l’empreinte écologique propre aux actions de communication (supports, événements, usages numériques…).

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises adoptent une stratégie de communication responsable, à la fois pour répondre aux attentes de leurs parties prenantes et pour maîtriser concrètement l’impact environnemental de leurs dispositifs. Mais concrètement, quels sont les principes de la communication responsable ?

Le premier principe de la communication responsable repose sur la pertinence des messages diffusés. Il est nécessaire d’arrêter la course aux clics et aux impressions avec des pratiques de communication excessives et abondantes, pour s’orienter vers un contenu utile, une présence auprès des consommateurs qui soit réfléchie et une stratégie qui fait sens.

Ainsi, la pertinence peut s’exprimer à travers cinq leviers :

• Le contenu : la prise de parole doit apporter à la cible une information qui lui est réellement utile ou à forte valeur ajoutée.
• Le canal de diffusion : le message doit être relayé sur les supports où la cible est présente et attentive.
• Le moment de diffusion : le timing est essentiel pour que le message atteigne l’utilisateur au bon moment.
• La forme du message : un contenu clair et bien structuré améliore la compréhension et l’engagement.
• Les KPIs étudiés : les indicateurs de performance (KPIs) doivent être cohérents afin d’évaluer de manière juste l’efficacité réelle du message.

Finalement, une communication responsable est une communication plus réfléchie, qui s’intègre dans un environnement précis et étudié. Faire moins, mais mieux !

En lien avec la notion de pertinence, la communication responsable intègre la réflexion sur le cycle de vie des messages diffusés. Autrement dit, elle s’interroge sur la durée de validité d’un contenu afin de le retirer une fois qu’il n’a plus d’intérêt pour sa cible. Ce processus de ‘nettoyage’ permet non seulement d’éviter de saturer le public avec des informations obsolètes, mais aussi de réduire l’empreinte numérique en limitant le stockage inutile sur des serveurs énergivores.

L’un des principes fondamentaux de la communication responsable est l’inclusion, qui se traduit notamment par l’accessibilité web (RGAA). Une communication responsable veille à être compréhensible et accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela implique de respecter les standards de l’accessibilité web (RGAA) en proposant des formats adaptés (sous-titres, descriptions d’images, contrastes, …) et d’utiliser un langage clair et inclusif.

Mettre en place une stratégie de communication responsable permet à l’entreprise d’appuyer son engagement grâce à des actions alignées avec son discours. Cette cohérence lui permet de bâtir une relation de confiance avec ses clients (ou prospects), en plus de se différencier face aux concurrents sur le marché.

La communication responsable va bien au-delà de l’aspect environnemental. Elle permet à une entreprise d’appuyer ses engagements RSE et son discours grâce à des actions concrètes et visibles par ses utilisateurs. Elle permet également d’améliorer la performance du message autant par sa puissance que par son accessibilité à tous les publics.

Pour engager une démarche de communication responsable, l’agence d’éco-conception numérique Digital.green vous accompagne. Plus d’information, rendez-vous ici !